POLITICA DE RETURNARE SI RAMBURSARE!
Prezentul formular de retur este disponibil exclusiv pentru returul produselor nepersonalizate. Atunci când comanzi produse personalizate care prin natura lor nu pot fi revândute altor clienți, nu mai beneficiezi de aceleași drepturi. Aceste produse nu sunt returnabile (sunt personalizate cu imagini sau texte la cererea ta ceea ce face imposibilă revânzarea produsului).
Extras din lege:
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul C.
Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:
” Art. 10. – Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:
(…)
-
- c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;”
Produsele personalizate nu se pot returna decat in situatii exceptionale prevazute expres!
Situatii exceptionale
Examinăm cu atenție fiecare articol înainte de a-l trimite spre expediere. Cu toate acestea, în situații rare, se poate întâmpla ca unele produse să aibă defecte (de producție sau personalizare). Dacă se întâmplă acest lucru, vom reface și reexpedia produsele fără a-ți impune costuri suplimentare.
Dacă pachetul nu a sosit la tine în condiții optime sau deloc, avem posibilitatea să îl reînnoim. Dacă preferi să nu refacem produsul, poți cere rambursarea sumei achitate, fără a solicita despăgubiri adiționale. Va fi necesar să ne furnizezi informațiile unui cont bancar. În această situație, costurile asociate returnării produselor vor fi suportate de noi.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate care încă nu au intrat în producție, este suficientă contactarea firmei prin oricare dintre metodele de contact, dar de preferat telefonic pentru o rezolvare cât de rapidă, și vă vor fi returnați banii oferiți în avans.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate pentru care deja s-a realizat macheta grafică/mostră, se va percepe o taxă în valoare de 50 de lei pentru design din totalul avansului, restul banilor fiind returnați Clientului.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate care deja a fost realizată, chiar și doar parțial, se va reține în totalitate valoarea acontului, sau 50% din suma totală a comenzii, dacă aceasta a fost plătită în avans.
Cum returnezi?
Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, sa stii ca e foarte simplu la Beldesign . Modalitatile prin care poti face asta: ridicare de catre curier. Aceasta modalitate necesita in prealabil completarea formularului de retur.
Trebuie sa tii cont ca ai la dispozitie 14 zile calendaristice drept de retur, de la data primirii/neprimirii coletului si ca produsele trebuie sa indeplineasca conditiile returnarii.
Mai mult, returnarea banilor se face 14 zile calendaristice de la primirea returului sau de la clarificarea situatiei cu privire la comanda refuzata / neprimita / neconforma.
E important ca tu sa returnezi responsabil!
Conditii de retur.
Returneaza produsul in aceeasi stare in care a fost livrat prin intermediul curierului. Asta inseamna: produsele vor fi la fel cum au fost livrate si ambalate in acelasi mod ca la livrare.
Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
Produsele desfacute si deteriorate ulterior livrarii nu se returneaza. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisa, apel sau prin posta electronica, atunci cand se constata un comportament incorect.
Clientul este obligat să achite taxa de transport tur-retur, astfel că returnarea sumei se va face doar pentru produsele cumpărate. În cazul în care Clientul a beneficiat de transport gratuit iar produsele vor fi returnate, acestă este obligat să suporte plata transportului tur-retur.
Pentru orice clarificari cu privire la conditiile de retur va rugam sa ne contactati la: office@beldesign.ro
